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售后技术支持

研发类

深圳市南山区高新三道环球数码大厦B座901

经验:1年以上

学历:高中及以上

职位详情

岗位职责

1.负责售后部门C端产品的使用进行疑问解答,并引导用户正确使用;对客诉进行回复并妥善处理,维护用户关系,维护品牌形象和价值,降低退货率;
2.将用户反馈的问题前置化处理,有效避免问题事件带来的不良影响,以达到良好的服务体验;
3.对于投诉的复杂问题,协调公司各方面资源,保证客户问题得到快速响应与专业的处理;
4.收集、统计用户的反馈,用于追溯问题原因,形成数据化推动产品的改善,关闭问题。
5.將用户反馈的问题,引导用户的操作方式文档化,提升客服效率;


任职要求

1、高中以上学历,电子类专业;能熟练使用办公软件,较强的文档编辑能力;语言表达有亲和力,掌握沟通和说服用户的技巧;
2、熟悉了解3C产品,懂得产品功能和性能的实现原理,具备2年以上3C产品服务支持岗位的工作经验(有投影行业从业经历优先,有1-2年电商投诉应对技巧或具有C端用户投诉处理经验者优先考虑);
3、学习能力强,逻辑思维及沟通表达能力强,具有较强的沟通谈判能力,具备一定法律常识
4、有耐心,能接受高度的工作压力和挑战。


简历投递邮箱:sarachen@dangbei.com

咨询电话:0755-26913831

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