1.建立并优化线上销售服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好出台和执行；
2.负责平台客服分配、体系搭建和调整、排班、服务态度的监督处理；
3.负责平台工单管理、售前咨询、转化、营业额贡献及售后服务、问题处理；
4.负责平台订单管理、订单及出货安排事宜；

1.2年以上电子商务客服管理（50以上）经验；
2.熟悉平台客服管理体系；
3.沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；
4.善于对业务流程进行优化；
5.家居/家电、3C行业经验者优先。