职位描述
1、根据业务质检标准进行质检，负责实时监控线上客服的服务质量；
2、需要及时发现流程、话术及服务中的不足，解决服务中的共性问题，及时反馈突发情况，减少操作失误及客诉的产生，协助质检组长建立案例及常见问题库；
3、不断提供优化完善整体质检要求标准的建议，定期参与开展质检分享，并与质检组长/客服主管保持密切沟通；
4、密切关注品牌竞品服务情况，提供整体服务提升建议；
5、积极完成上级领导交办的其他工作。

任职要求
1、1年以上电商质检工作经验，熟悉服务体系的运作；
2、1年以上天猫和京东自营等平台工作经验；
3、具备清晰的逻辑思维、独立思考和沟通协调整合能力；
4、具备基础的数据分析能力和质量敏感度，能够快速发现问题；
5、具备较强的学习能力和系统思考规划以及分析总结能力，有很好的抗压能力。