职位描述
1、及时处理平台上产生的退换货申请；
2、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；
3、对天猫、京东评价进行回复及跟踪，通过旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；
4、在旺店通上对商品的退换等售后问题做出清晰登记并及处理，与仓库同事做好对接；
5、每日下班之前的品质退款必须按时按质根据流程联系并备注；
6、赠品审核，对每日申请的赠品进行审核并登记到旺店通上发货。

任职要求
1、大专或以上学历，在天猫、京东店铺1-2年以上相关工作经验；
2、熟悉电子商务客服管理体系，时间管理能力强；
3、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力。