岗位职责:
1.负责电话客服基础接听，外呼通知，高级客服疑难问题处理和售后工单审核客服团队，企业微信客服团队管理工作。
2.负责团队内部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
3.建立并优化客户服务流程及体系，调整制定以及监督实施客户服务规范标准和制度，提高服务效率，规范化标准化，体系化。
4.负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析，了解客户需求动向；并进行横向推动，源头解决问题，提高用户体验。
5.参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上电商行业客服主管级别以上工作经验，3C家电行业经验优先考虑；
3、优秀的团队管理和培训经验，有30人以上自营客服团队管理工作经验为佳；
4、熟悉京东，天猫，拼多多，抖音的售前、售中、售后、投诉等相关规则；
5、具有服务精细化运营，用户分层服务经验,PMP，六西格玛绿带以上优先考虑；
6、较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力