1、通过天猫、京东等在线聊天工具，热情准确回答顾客问题，积极促进顾客下单；
2、能准确把握和了解客户的需求，通过有效的沟通，保证客户有一个满意购物体验；
3、负责售前、售后问题，帮助客户解决问题；
4、处理日常事务，包括留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

1、大专或以上学历，在数码行业，天猫、京东店铺1-2年以上售后相关工作经验;
2、熟悉电子商务售后客服管理体系，时间管理能力强；
3、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力